Навигация по инструкции:

1. Предварительные действия

2. Регистрация в системе

3. Создание обращение

4. Информирование пользователей

5. Ознакомление с Соглашением об обработке персональных данных

1. Предварительные действия

​1.1. Заполните форму обратной связи на портале

Для получения доступа к единому клиентскому порталу (ЕКП) необходимо заполнить форму обратной связи. Форма расположена в разделе "Помощь" на сайте Единой службы поддержки по адресу: https://assist.ispras.ru/contactus.

При заполнении формы укажите следующие данные:

• ФИО - ваше полное имя.
• Электронная почта - действующий адрес, на который придёт приглашение.
• Номер телефона - мобильный номер для связи.
• Компания - название вашей организации.
• Тема вопроса - укажите «Запрос доступа к ЕКП».
• Ваш вопрос - кратко опишите цель обращения (например, «Прошу предоставить доступ к единому клиентскому порталу»).

​1.2 Инженер ЕСП, вышлет приглашение на Вашу личную почту.

2. Регистрация в системе

​2.1. Проверьте Вашу почту, которую указали в пункте 1. Письмо будет содержать ссылку на активацию аккаунта.

​ ​​

​2.2. Необходимо нажать на кнопку "Принять приглашение" чтобы завершить процедуру регистрации в системе. 

​2.2. В браузере откроется форма регистрации вашего пароля.

​2.3. Введите дважды Ваш пароль. Пароль должен быть: не менее 8 знаков, за​главные буквы, цифры. Нажмите на кнопку "Сбросить пароль".

​2.4. Если всё было выполнено правильно, Вы попадете на страницу "Мой аккаунт" Единого клиентского портала (ЕКП).

​​ ​2.5. Для перехода на главную страницу ЕКП нажмите на логотип ИСП РАН в левом верхнем углу, либо на пункт меню в панели навигации "Главная".

​

3. Создание обращения

​3.1. Для создания обращения, Вы можете нажать на кнопку "+ Новый запрос" или в панели навигации (в самом верху) на строчку "Создать запрос". Откроется форма создания обращения.

​

​3.2. Для правильного создания обращения, необходимо заполнить все поля. Поля помеченные звёздочкой - обязательны к заполнению.

​3.2.1. Поле "Продукты" - список с множественным выбором. Отметьте один или несколько продуктов, по которым у вас возник вопрос.

​3.2.2. Поле "Тема". В лаконичной форме опишите Ваш запрос.

​3.2.3. Поле "Тип заявки" - выпадающее. Существуют 4 типа заявок:

• • • Запрос
    • Проблема
    • Ошибка
    • Доработка

​​В зависимости от типа заявки, происходит приоритезация запросов. Чтобы было легче идентифицировать Ваш запрос и выставить правильный тип, ниже представлена памятка. Если Вы не можете сопоставить, выберите тип Запрос, инженеры ЕСП после обработки заявки, произведут корректировку.

3.2.4. Поле​ "Подтипы заявки" - выпадающее. Не является обязательным, нужно для ускорения обработки Вашего запроса. Может не содержать нужный подтип под Ваш Запрос. Выберите близкое по смыслу. Инженеры ЕСП, так же, сделают корректировку, если Вы ошибетесь. В процессе пополнения нашей базы, Вашими запросами, данные подтипов будут обновляться и ​добавляться.

​3.2.5. Поле "Вложения". Кнопка "Выбор файлов" открывает проводник Вашей системы (телефона), для возможности отправки файлов (скрин-шоты, логи и т.д.), которые помогут быстрее начать работу по Вашему запросу. Если они необходимы.

​3.2.6. Поле "Описание". Данное поле является наиболее важным для составления запроса. В нём необходимо детально описать суть Вашей проблемы или запроса. Ниже представлен ​пример заполнения.

​
​3.3. После заполнения всех полей, нажмите кнопку "Отправить". Вас направит на страницу просмотра ваших заявок. Где Вы можете следить за ходом работ. 

​При необходимости, Вы можете написать нам в режиме чата, в рамках нужного запроса.

​​

4. Информирование пользователей

В разделе «Новости» публикуются все значимые уведомления, включая:

• плановые и аварийные технические работы;
• обновления серверов и портала;
• изменения в обработке персональных данных;
• новые версии соглашений и политик.

Рекомендуем регулярно просматривать новостную ленту, чтобы своевременно узнавать о перерывах в работе системы и важных изменениях в регламентах.

Дополнительные материалы и разборы функциональных возможностей доступны в «Блоге».

5. Ознакомление с Соглашением об обработке персональных данных

В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (152-ФЗ) все пользователи Портала обязаны ознакомиться с текстом Соглашения об обработке персональных данных.

Порядок действий:

5.1. Нажмите на своё ФИО в правом верхнем углу экрана.

5.2. В выпадающем меню выберите пункт «Мой аккаунт».

5.3. Прокрутите страницу вниз и разверните полный текст Соглашения.

Ознакомление с документом является обязательным условием использования Портала. Продолжение работы в системе означает ваше согласие с изложенными условиями.

С уважением, ЕСП!

Svace – необходимый инструмент жизненного цикла разработки безопасного ПО, основной статический анализатор компании Samsung. Обнаруживает более 70 классов критических ошибок в исходном коде. Поддерживает языки C/C++, C#, Java, Kotlin, Go, Python, Scala, Visual Basic .ΝΕΤ; в легковесном анализе поддерживает язык JavaScript. Включён в Единый реестр российского ПО (№4047). Поставляется с web-интерфейсом просмотра предупреждений Svacer (Svace History Server).

Svacer предназначен для хранения и обработки результатов статического анализатора Svace и других анализаторов, поддерживающих формат SARIF.

Svacer − комплексный пользовательский интерфейс просмотра предупреждений, сервер хранения и управления результатами анализа. Поддерживает многопользовательский режим и различные фильтры данных.